Lost & Found
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Proveedor de servicios
WISAG Servicio Pasaje Holding GmbH & Co. KG
Herriotstraße 3
D-60528 Frankfurt am Main
Contacto
E-Mail: lostandfound.ber.wpas.servicecenter@wisag.de
Teléfono: +49 69 50 50 44 - 620
Fax: +49 69 50 50 44 - 152
Registro de comercio
Amtsgericht Frankfurt am Main:
HRA 45760
Número de identificación fiscal
DE 271619819
Sede de la empresa
Frankfurt
Socio responsable
WISAG Servicio Pasaje Holding GmbH & Co. KG
Herriotstrasse 3
D-60528 Frankfurt am Main
Gerente
Michael Richter
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Michael G. Matzner
E-Mail: michael.matzner@wisag.de
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El proceso de objetos perdidos es una interacción de varios proveedores de servicios y líneas aéreas. Implica a los proveedores de servicios de escala en el punto de partida, en el punto de llegada, y los servicios de entrega, que finalmente entregan el equipaje al pasajero.
El procedimiento adicional depende de lo que llevó a la pérdida del equipaje.
Siempre que el responsable del manejo del equipaje no registre la pieza de equipaje que se encuentra en el aeropuerto de salida, desafortunadamente no poseemos ninguna información sobre el equipaje buscado como la persona de contacto en el aeropuerto de destino. Solo cuando el equipaje ha sido registrado en el sistema, se puede hacer una declaración sobre la „ubicación“ actual del artículo de equipaje y sobre el proceso de entrega adicional.
El procedimiento es el mismo que en el caso 1, pero con la diferencia de que está involucrado otro controlador de tierra (en el aeropuerto de transferencia). De nuevo, el registro del artículo de equipaje en la base de datos por parte del operador de tierra es una condición necesaria para una ubicación exitosa y la entrega del equipaje.
Todas las maletas, que están marcadas como equipaje buscado, van directamente al área de Objetos perdidos del aeropuerto de destino para su posterior procesamiento. Todas las maletas que no están marcadas como equipaje deseado se ponen en el cinturón del equipaje. Si no los recogen allí, también serán llevados al área de Objetos perdidos. Los empleados del Centro de Servicio de Equipaje verifican el equipaje que llega allí utilizando los números de etiqueta de la bolsa y los compara con las consultas de búsqueda existentes en la base de datos. En un partido exitoso, cualquiera
La identificación de la maleta es responsabilidad del proveedor del servicio en el aeropuerto de salida, que envía la maleta al aeropuerto de destino correcto después de registrarse en la base de datos de World Tracer.
Conclusión: Solo cuando los traders involucrados en el proceso de pérdida y hallazgo ingresen información sobre los artículos encontrados en la base de datos de World Tracer, podemos decirles a los pasajeros dónde está su equipaje y cuándo es probable que se entregue al servicio de entrega. Si esta información (aún) no está disponible en el sistema, lamentablemente no podemos hacer nada más que desanimar a los pasajeros e informarles sobre la búsqueda en curso.
Entre la solicitud de búsqueda recibida y la entrega al proveedor, WISAG tiene un promedio de un máximo de 18 horas.
Si se olvida de su equipaje, puede introducir su solicitud de búsqueda digitalmente. Usted no tiene que ir a la recepción equipaje perdido.
Sus datos serán tratados de forma confidencial.
Tenga en cuenta que debe informar equipaje dañado en el mostrador. Informes de daños no se pueden registrar digitalmente.
Después de introducir la información, usted recibirá un correo electrónico con su número de referencia personal. Nuestro equipo de servicio será informado regularmente sobre el estado de su solicitud.
Visite la página web de objetos perdidos WWW.LF.WISAG.AERO e introduzca los siguientes datos:
1. Los datos de vuelo
2. Equipaje
3. Los datos de los pasajeros
Inmediatamente después de introducir los datos de sus requisitos serán procesados por nosotros. Usted recibirá un correo electrónico de confirmación.
¿Puedo usar el registrar online mi equipaje sin el número de equipaje?
Si, en caso de pérdida del número de etiqueta de bolsa, alternativamente, puede llevarse a cabo una descripción del equipaje.
¿Cómo consigo un número de referencia?
El número de referencia se encuentra en el correo electrónico de confirmación.
¿Qué pasa si no se ha indentificado mi equipaje perdido?
Si su equipaje no se ha encontrado el plazo de cinco días, la informaciónse enviará a la compañía aerea correspondiente.
¿Qué debe hacerse en el equipaje hay elementos para declarar en la aduana?
Si viaja desde un país no Schengen, en el correo electrónico de se encuentra una declaración de aduana. Necesitamos esta información llenada y firmada de vuelta, ya sea entregada personalmente, por correo, por fax o por correo electrónico. Las direcciones están también en el correo electrónico.