Lost & Found

NOTE: Pour finaliser votre adresse e-mail est nécessaire!
  • 1

S'il vous plaît choisir votre repos de

Empreinte

Informations juridiques et notes

prestataire de servicesr
WISAG Passage Service Holding GmbH & Co. KG
Herriotstraße 3
D-60528 Frankfurt am Main

contact
E-Mail: lostandfound.txl.wpas.servicecenter@wisag.de
Telefon: +49 69 50 50 44 – 620
Telefax: +49 69 50 50 44 – 152

registre du commerce
Amtsgericht Frankfurt am Main:
HRA 45760

Numéro d'identification fiscale
DE 271619819

Siège de la société
Frankfurt am Main

Pers. commandité
WISAG Passage Service Holding GmbH & Co. KG
Herriotstraße 3
D-60528 Frankfurt am Main

Manager
Michael Richter

Droits d'auteur
Le contenu y compris les images et la conception de ce site est protégé par copyright. Toute utilisation du droit d'auteur, notamment la reproduction, le traitement et la reproduction nécessite le consentement écrit préalable du fournisseur de services. Cela exclut le matériel textuel et pictural offert expressément sur ce site pour une plus large diffusion.
Marques
Sauf indication contraire, toutes les marques, les marques et les noms commerciaux utilisés sur ce site sont protégés par le droit des marques.

Responsabilité
Les informations fournies sur ce site a été élaboré avec le plus grand soin et est constamment mis à jour. Malgré un contrôle minutieux, la précision totale ne peut pas être garantie. Par conséquent, le fournisseur de services exclut toute responsabilité ou garantie quant à l'exactitude, l'exhaustivité et l'actualité des informations fournies sur ce site. Le prestataire de services se réserve le droit à tout moment les informations ou données fournies sans préavis, des modifications ou des ajouts antérieurs.

Références et liens
Pour les sites Web référencés par des liens, applique ce qui suit:
Ce sont des sites tiers, dont le contenu ne peut pas être influencé. Par conséquent, le fournisseur de services ne prend pas la responsabilité du contenu de ces sites. sont le seul responsable du contenu des pages liées. Le prestataire de services ne sont pas responsables des dispositions des autres sites de la vie.

Politique de confidentialité

Nous sommes heureux que vous visitez notre site, et nous vous remercions de votre intérêt pour notre entreprise et nos services. Protéger votre vie privée lors de l'utilisation de nos sites Web est important pour nous.

1. Quelles sont les informations que nous recueillons auprès de vous?

Généralement

Nous collectons et conservons toutes les données que vous entrez sur notre site ou envoyez-nous d'une manière différente. Cela comprend des informations qui peuvent vous identifier personnellement ( «données personnelles»), y compris le nom et prénom, numéro de téléphone, adresse postale et adresse e-mail. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais habituellement quelques informations sur vous pour une prestation de services et la participation à des enquêtes sont nécessaires.

Données personnelles

Vos informations personnelles sont toujours gardées confidentielles et non divulguées à des tiers, sauf si vous avez l'autorisation écrite ou électronique ou nous sommes légalement tenus de le faire. Vous avez toujours le droit de recevoir des informations sur vos données stockées et, si nécessaire, de demander la rectification ou la suppression.

D'autres sources de données

Nous pouvons également obtenir des informations personnelles et non personnelles vous concernant à des intervalles réguliers de sociétés affiliées, partenaires commerciaux et d'autres tiers et remplir votre compte en utilisant ces informations. Par exemple, nous pouvons traiter les données suivantes: adresse de livraison et l'information mise à jour.

2. Qui partageons-nous vos informations?

Nous pouvons partager vos informations avec les équipements suivants:

SITA (société d'exploitation de la base de données WorldTracer), transitaires et autres entreprises de logistique, les compagnies aériennes, tiers fournisseurs de services tiers qui fournissent des services sur nos services et fonctions nom personnel, analyse d'affaires, service à la clientèle, la réalisation d'enquêtes, la prévention de la fraude et aux entreprises au sein de notre famille d'entreprises. Les entreprises qui ont reçu vos informations de notre nom sont contractuellement et légalement tenus d'utiliser cette information dans le cadre de la déclaration de WISAG Service Passage Holding GmbH & Co. KG et ils ne surtout pas utiliser à ses propres fins. Vos données seront résumées par l'addition ci-dessus, à des fins purement statistiques anonyme pour effectuer des analyses.

Si vous avez été envoyé depuis un autre site à lf.wisag.aero / lf.wisag.de (soi-disant. URL Référenceur ou référence site final), nous pouvons transmettre certaines informations sur le site référant. La référence se termine sites ainsi n'ont pas l'occasion de vous informer directement par email ou par courrier à propos de leurs produits et services, sauf si vous avez expressément consenti aux présentes. Nous vous encourageons à examiner les politiques de toute référence dans l'éducation page Web que vous avez transmis à lf.wisag.aero / lf.wisag.de de confidentialité.

Auch in den folgenden Fällen können wir Ihre Daten an Dritte, insbesondere an zuständige Behörden, weitergeben:

3. Comment pouvez-vous accéder à vos données?

À votre demande, nous vous informons, conformément à la loi applicable si et quelles données personnelles sont enregistrées par nous.

4. Avis de sécurité

Il adoptera les mesures de sécurité techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données personnelles contre la perte et l'utilisation abusive. Les données sont stockées dans un environnement d'exploitation sécurisé qui ne sont pas accessibles au public. Cette déclaration de confidentialité applique uniquement à notre site.

5. Modification de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité à l'avenir. Nous vous tiendrons informés de tout changement important à cette politique de confidentialité en vous envoyant un message à l'adresse e-mail indiquée par vous, ou en consultant le message dans un endroit visible sur notre site.

6. Contactez

Si vous avez des questions sur les instructions ci-dessus, vous pouvez contacter notre responsable de la protection des données, qui est également disponible pour des demandes d'information, de rectification et / ou demande de suppression des données personnelles ainsi que pour les suggestions et les plaintes disponibles:

Contrôleur de la protection des données:

Michael G. Matzner
E-Mail: michael.matzner@wisag.de

erreurs

Il y a eu une erreur dans le processus. S'il vous plaît essayer de nouveau dans quelques minutes.

An error occurred during request processing. Please try again in a few minutes.

Ok

erreur

Il y a eu une erreur dans le processus. S'il vous plaît essayer de nouveau dans quelques minutes.

An error occurred during request processing. Please try again in a few minutes.

Ok

erreur

Il y a eu une erreur dans le processus. S'il vous plaît essayer de nouveau dans quelques minutes.

Your session has expired. Please start the process again.

Ok

erreur

La transmission de données ne réussit pas. S'il vous plaît essayer à nouveau.

Data transfer not successfull. Please try again.

Ok

erreur

L'API SOAP ne sont pas disponibles. S'il vous plaît essayer à nouveau.

The SOAP API-Interface is not available. Please try again.

Ok

Le processus de perte et de découverte à l'aéroport

L'information la plus importante en un coup d'œil

Le processus de perte et de découverte est une interaction de divers fournisseurs de services et de compagnies aériennes. Il implique des prestataires de services d'assistance en escale au point de départ, au point d'arrivée et aux services de livraison, qui livrent finalement les bagages au passager.


Différentes raisons de perte de bagages:

Le processus de perte et découverte - clairement expliqué

La procédure à suivre dépend de ce qui a entraîné la perte des bagages.

Cas 1: Les bagages ne seront pas chargés à l'aéroport de départ

Tant que les bagagistes responsables n'enregistrent pas les bagages trouvés à l'aéroport de départ, malheureusement, nous en tant que personne de contact à l'aéroport de destination aucune information sur la pièce souhaitée des bagages avant. Ce n'est que lorsque le système a été enregistré qu'une déclaration peut être faite concernant l'emplacement actuel de l'article de bagage et sur le processus de livraison ultérieur.

Cas 2: Les bagages ne sont pas chargés ou pas correctement lors d'un processus de transfert (lors du changement de train)

La procédure est la même que dans le cas 1, mais à la différence qu'un autre distributeur (à l'aéroport de transfert) est impliqué. Encore une fois, l’enregistrement de l’article de bagage dans la base de données par le concessionnaire est une condition nécessaire à la réussite de la localisation et de la livraison des bagages.

Cas 3: Les bagages arrivent à l'aéroport de destination mais ne sont pas apportés à temps au transporteur de bagages

Toutes les valises, qui sont marquées comme bagage recherché, sont traitées directement dans la zone Perdus de l’Aéroport de destination. al

  • Livraison personnelle via le service de livraison responsable (sur la base des données de contact stockées dans la demande de recherche) ou
  • - si le passager ne résidant pas actuellement à l'emplacement spécifié - qui porte les bagages dans le moyen le plus rapide à l'aéroport de destination et il rendu le service de livraison.

Cas 4: Les bagages sont accidentellement déchargés et transportés dans un mauvais aéroport de destination

Pour l'identification des cas, le service à l'aéroport de départ est responsable de l'expédition les bagages à l'aéroport de destination correcte, une fois enregistré dans la base de données WorldTracer.


Conclusion: Seulement quand les commerçants impliqués entrer des informations sur les objets de bagages dans la base de données WorldTracer dans le processus Lost & Found, nous pouvons donner aux passagers des informations sur l'endroit où leurs bagages est et quand il devrait être remis au service de livraison. Si ces informations ne sont pas (encore) dans le système avant, nous ne pouvons pas faire est de mettre hors de passagers et d'informer sur la recherche en cours fait.

Entre la demande de recherche reçue et la livraison au livreur, WISAG dispose en moyenne de 18 heures au maximum.

Questione

Etes-vous sûr que vous avez tous les vols indiqués - y compris les vols avant le vol vers votre destination finale? Oui Non

Aider

Perte rapport sans file d'attente

Si vous oubliez vos bagages, vous pouvez saisir vos besoins d'auto numérique. Vous n'êtes pas obligé d'aller à la réception des objets perdus et trouvés.Allez à notre site Lost and Found WWW.LF.WISAG.AERO vous pouvez fournir toutes les informations nécessaires pour les bagages de traçage dans le confort de Tablet, PC ou smartphone.

Vos données seront traitées de manière confidentielle.

S'il vous plaît noter que vous devez signaler un bagage endommagé au comptoir. rapports de dommages ne peuvent pas être enregistrées numériquement.

Après avoir entré vos informations, vous recevrez un e-mail, y compris votre numéro de référence personnel. Notre équipe de service sera régulièrement informé de l'état de vos exigences.

Trois étapes pour les bagages de traçage

Regardez le site Lost and Found WWW.LF.WISAG.AERO et entrez les données suivantes:

1. Les données de vol

2. ème sac

3. Les données des passagers

Immédiatement après la saisie des données à vos besoins seront traitées par nous. Vous recevrez un email de confirmation.

FAQ`s

Puis-je utiliser le bagage numérique de traçage sans sac Tag?
Oui, en cas de perte du nombre sac de tag peut alternativement être effectuée une description des bagages.

Comment puis-je obtenir un numéro de référence?
Le numéro de référence est la confirmation par e-mail. Si vous avez votre numéro de téléphone cellulaire, vous recevrez le numéro de référence en plus d'un SMS.

Que faire si mes bagages manquant n'a pas été établie?
Si votre bagage n'a pas été déterminée dans les cinq jours, votre recherche à la compagnie aérienne concernée est transmise.

Que faire s'il est la pièce manquante des bagages marchandises passibles de droits?
Si vous voyagez d'un pays non-Schengen, un, est la confirmation par e-mail une déclaration en douane. Nous avons besoin de cette information et le retourner - personnellement, par courrier, par fax ou par e-mail. Les adresses sont également dans le courriel.