Lost & Found

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Note legali

Informazioni ed indicazioni legali

Fornitore di servizi
WISAG Passage Service Holding GmbH & Co. KG
Herriotstraße 3
D-60528 Frankfurt am Main

Contatti
Email: lostandfound.txl.wpas.servicecenter@wisag.de
Telefono: +49 69 50 50 44 – 620
Telefax: +49 69 50 50 44 – 152

Registro delle Imprese
Pretura di Francoforte sul Meno:
Sezione A (HRA) 45760

Numero di partita IVA
DE 271619819

Sede della società
Francoforte sul Meno

Socia personalmente responsabile
WISAG Passage Service Holding GmbH & Co. KG
Herriotstraße 3
D-60528 Frankfurt am Main

Amministratore
Michael Richter

Diritti d'autore
Il contenuto e la struttura del presente sito internet, comprese le foto, sono protetti dal diritto d'autore. Qualunque utilizzo non autorizzato in base al diritto d'autore, in particolar modo la riproduzione, l'elaborazione ed il duplicato, richiedono il precedente consenso scritto da parte del fornitore di servizi. Costituiscono eccezione i testi e le immagini offerti sul presente sito internet allo scopo espresso di essere diffusi.
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Informativa sulla privacy

Vi ringraziamo per aver consultato le nostre pagine web e per l'interesse che avete mostrato nei confronti della nostra azienda e dei servizi da noi offerti. La protezione della vostra sfera privata durante l'utilizzo delle nostre pagine web costituisce una nostra priorità.

1. Quali dei vostri dati registriamo?

In generale

Registriamo e salviamo tutti i dati che inserite sulla nostra pagina web o che ci fate pervenire in altro modo. Tra di essi rientrano dati che possono identificarvi personalmente ("dati personali"), compresi nome e cognome, numero di telefono, indirizzo postale ed indirizzo e-mail. Potete decidere di non mettere a nostra disposizione tali informazioni; tuttavia, di norma determinate informazioni sulla vostra persona e la partecipazione a sondaggi sono necessarie per poter fornire le prestazioni.

Dati personali

I vostri dati personali saranno trattati continuamente con riservatezza e non saranno trasmessi a terzi, fatta eccezione per i casi in cui abbiate acconsentito per iscritto o elettronicamente o in cui siamo tenuti per legge a procedere in tal modo. In qualunque momento avete il diritto di ricevere informazioni riguardo ai vostri dati salvati e richiedere eventualmente la correzione o la cancellazione degli stessi.

Altre fonti di dati

Inoltre, possiamo acquisire vostri dati, personali e non personali, a cadenza regolare da aziende, partner commerciali ed altri soggetti terzi collegati e possiamo integrare il vostro conto con tali dati. Ad esempio, possiamo elaborare i seguenti dati: dati aggiornati relativi a recapito ed indirizzo.

2. A chi trasmettiamo i vostri dati?

Possiamo trasmettere i vostri dati ai seguenti soggetti:

SITA (azienda incaricata di gestire la banca dati di WorldTracer), spedizionieri ed altre imprese nel campo della logistica, compagnie aeree, fornitori terzi di servizi che svolgono per conto nostro prestazioni e funzioni, analisi aziendale, assistenza clienti, esecuzione di sondaggi e misure antifrode, nonché ad imprese all'interno del nostro gruppo. Le aziende che ricevono i vostri dati per conto nostro sono obbligate per contratto e a norma di legge ad utilizzare tali dati soltanto in conformità con le istruzioni di WISAG Passage Service Holding GmbH & Co. KG e a non impiegarli in modo particolare per scopi propri. Oltre alle limitazioni summenzionate, i vostri dati vengono salvati in formato reso anonimo per scopi puramente statistici al fine di eseguire analisi.

Se siete stati ridiretti da un'altra pagina web su lf.wisag.aero / lf.wisag.de (cosiddetto "referrer URL" o pagina web di rimando) possiamo trasmettere determinate informazioni alla pagina web di rimando. Le pagine web di rimando non acquisiscono in tal modo la possibilità di informarvi direttamente per e-mail o per posta dei loro prodotti e servizi, a meno che non abbiate esplicitamente acconsentito. Vi raccomandiamo di verificare le direttive sulla protezione dei dati di qualunque pagina web di rimando che vi abbia ridiretto su lf.wisag.aero / lf.wisag.de.

Anche nei casi seguenti possiamo trasmettere i vostri dati a terzi, in particolare alle autorità competenti:

3. Come potete accedere ai vostri dati?

Su vostra richiesta vi comunichiamo, in conformità con le norme di legge vigenti, se e quali dei vostri dati personali abbiamo salvato.

4. Avvertenza di sicurezza

Vengono adottate tutte le misure di sicurezza tecniche ed organizzative necessarie per proteggere i vostri dati personali da perdite ed abusi. I vostri dati vengono salvati in un ambiente aziendale sicuro il cui accesso non è libero. La presente dichiarazione sulla protezione dei dati si applica esclusivamente alla nostra pagina web.

5. Modifiche della presente direttiva sulla protezione dei dati

Potremmo aggiornare questa politica sulla privacy in futuro. Vi informeremo di eventuali modifiche alla presente Privacy Policy inviando un messaggio all'indirizzo di posta elettronica specificato dall'utente, o visualizzando il messaggio in un posto di rilievo sul nostro sito web.

6. contatto

In futuro è possibile che la presente direttiva sulla protezione dei dati venga aggiornata. Vi informeremo di tutte le modifiche essenziali apportate alla presente direttiva sulla protezione dei dati inviando una comunicazione all'indirizzo e-mail da voi fornito o pubblicando tale comunicazione in un punto ben visibile sulla nostra pagina web.

Responsabile della protezione dei dati:

Michael G. Matzner
Email: michael.matzner@wisag.de

errore

"C'è stato un errore nel processo. Riprova tra qualche minuto.".

An error occurred during request processing. Please try again in a few minutes.

Ok

errore

"C'è stato un errore nel processo. Riprova tra qualche minuto."

An error occurred during request processing. Please try again in a few minutes.

Ok

errore

"C'è stato un errore nel processo.Riprova tra qualche minuto.".

Your session has expired. Please start the process again.

Ok

errore

La trasmissione dei dati non è riuscita. Riprova.

Data transfer not successfull. Please try again.

Ok

errore

L'API SOAP non è disponibile. Riprova.

The SOAP API-Interface is not available. Please try again.

Ok

Il processo smarrito e trovato all'aeroporto

Le informazioni più importanti a colpo d'occhio

Il processo perso e trovato è un interazione di vari fornitori di servizi e compagnie aeree. Comprende i fornitori di servizi di assistenza a terra al punto di partenza, al punto di arrivo e i servizi di consegna, che consegnano infine i bagagli al passeggero.


Ricercato e trovato

Il processo smarrito e trovato - chiaramente spiegato

L'ulteriore procedura dipende dalla perdita del bagaglio.

Caso 1: i bagagli non verranno caricati nell'aeroporto di partenza

Finché l'addetto ai bagagli responsabile non si registra il bagaglio trovato all'aeroporto di partenza, non siamo purtroppo in possesso di alcuna informazione circa il bagaglio cercato come la persona di contatto presso l'aeroporto di destinazione. Solo quando il bagaglio è stato inserito nel sistema una dichiarazione sull'attuale „posizione“ dell'oggetto del bagaglio e sull'ulteriore processo di consegna.

Caso 2: bagaglio non caricato o caricato correttamente durante un processo di trasferimento (quando si cambia aereo)

La procedura è la stessa del caso 1, ma con la differenza che è coinvolto un altro gestore di terra (nell'aeroporto di trasferimento). Ancora una volta, la registrazione dell'elemento nel database da parte del gestore di terra è una condizione necessaria per il corretto posizionamento e la consegna del bagaglio.

Caso 3: i bagagli arrivano all'aeroporto di destinazione ma non vengono trasportati al nastro trasportatore in tempo o per niente

Tutte le valigie, contrassegnate come bagaglio cercato, vanno direttamente all'area Lost & Found dell'aeroporto di destinazione per ulteriori elaborazioni. Tutte le valigie non sono contrassegnate come bagaglio desiderato nella cintura del bagaglio. Se non vengono raccolti lì, verranno portati nell'area Lost & Found. I dipendenti del Centro di assistenza bagagli controllano il bagaglio lì utilizzando la borsa. In una partita di successo, sia

  • Consegna personale tramite il servizio di consegna responsabile (in base ai dati di contatto memorizzati nella richiesta di ricerca) o
  • - se il passeggero non si trova più nella posizione specificata, il bagaglio viene trasportato all'aeroporto per il percorso più veloce e consegnato dal servizio di consegna.

Caso 4: i bagagli vengono scaricati accidentalmente e trasportati in un aeroporto di destinazione sbagliato

L'identificazione della valigia è responsabilità dell'operatore aeroportuale, che invia la valigia all'aeroporto di destinazione corretto dopo essere stata registrata nel database di World Tracer.


Conclusione: solo quando i trader sono coinvolti nel processo perso e trovato. Se questa informazione non è (ancora) disponibile nel sistema, sfortunatamente, non possiamo farlo.

WISAG ha una media di un massimo di 18 ore.

Domanda

È sicuro di aver indicato tutti i voli - compresi i voli anteriori al volo verso la sua destinazione finale? Sì No

Aiuto

Reclamo di smarrimento senza mettersi in fila

Se ha perso il suo bagaglio, puo´ reclamare lo smarrimento del bagaglio online, senza aver bisogno di andare al bancone del Lost & Found. Nel nostro sito web del Lost & Found www.lf.wisag.aero può inserire tutte le informazioni richieste per rintracciare il bagaglio, comodamente dal suo computer, cellulare o tablet.

I suoi dati verranno trattati in forma privata.

Da notare che il bagaglio danneggiato deve essere reclamato al bancone, non puo´essere registrato online.

Dopo l'invio dei suoi dati, ricevera´ un´ e-mail con il suo numero di referenza personale. Il nostro Service-Team la informera´ periodicamente sullo stato della sua richiesta.

In tre passi al rintracciamento del bagaglio

Aprire il sito-web del Lost & Found: lf.wisag.aero e introdurre i dati seguenti:

1. Dati del volo

2. Bagaglio

3. Dati del passeggero

Immediatamente dopo che ha inviato la richiesta cominceremo a lavorare la sua richiesta.

FAQ`s

Posso inviare una richiesta di ricerca online anche senza il numero Bag-Tag?
Si, può descrivere il suo bagaglio.

Come ricevo il numero di referenza?
Il numero di referenza verra´ mandato con la e-mail di conferma. Fornendo il suo numero di cellulare, otterrete il numero di referenza anche tramite SMS.

Cosa succede se il mio bagaglio non viene localizzato?
Se dopo 5 giorni non avra´ricevuto il suo bagaglio, la sua richiesta di smarrimento verra´ mandata alla corrispettiva compagnia aerea.

Cosa bisogna fare se il bagaglio contiene merce da declarare alla dogana?
Se viene da una nazione non-Schengen, trova nella e-mail di conferma una dichiarazione doganale da compilare e firmare. Abbiamo bisogno la suddetta dichiarazione compilata e firmata - via email, fax o di persona. Anche gli indirizzi sono inclusi nella e-mail.