Lost & Found

BILGI: Isleminizi tamamlamak icin mail adresiniz gerekli
  • 1

Isleminizi secin

Künye

Yasal bilgiler ve talimatlar

Hizmet sunan
WISAG Passage Service Holding GmbH & Co. KG
Herriotstraße 3
D-60528 Frankfurt am Main

İletişim
E-Mail: lostandfound.txl.wpas.servicecenter@wisag.de
Telefon: +49 69 50 50 44 – 620
Telefax: +49 69 50 50 44 – 152

ticaret sicili
Yerel Mahkeme Frankfurt am Main
HRA 45760

fıçı ve kimlik numarasi
DE 271619819

Şirketin Yeri
Frankfurt am Main

Sorumlu genel ortağı
WISAG Passage Service Holding GmbH & Co. KG
Herriotstraße 3
D-60528 Frankfurt am Main

Müdür
Michael Richter

Telif hakları
Resim ve bu web sitesi tasarımı da dahil olmak üzere içerik telif hakkıyla korunmaktadır. Telif hakları herhangi bir şekilde kullanımı , özellikle üreme , işleme ve üremede servis sağlayıcının önceden yazılı izin gerektirir. Bu ileri yayılması için bu web sitesinde açıkça sunulan metinsel ve resimsel malzeme dışındadır.
Ticari marka
Aksi belirtilmedikçe, bu web sitesinde kullanılan tüm ticari markalar, marka ve iş isimleri marka hukuku tarafından korunmaktadır.

Sorumluluk
Bu web sitesinde yer alan bilgilerin büyük bir titizlikle derlenmiştir ve sürekli olarak güncellenmektedir. Dikkatli kontrol edilmesine rağmen, toplam doğruluğu garanti edilemez. Bu nedenle, hizmet kuruluşu bu web sitesinde sunulan bilgilerin doğruluğu, tamlığı ve güncelliği konusunda herhangi bir sorumluluk veya garanti içermemektedir. Servis sağlayıcı önceden haber, değişiklik veya eklemeler olmadan sağlanan bilgi veya veri herhangi bir zamanda hakkını saklı tutar.

Tenbih ve bağlantı
Linkleri tarafından başvurulan Web siteleri için aşağıdakiler geçerlidir:
Bu üçüncü taraf web siteleri, etkilemiş edilemeyen içeriği vardır. Bu nedenle, hizmet kuruluşu bu tür sitelerin içeriğinden sorumluluk kabul etmez. Bağlantılı sayfaların içeriğinden sorumlu bulunmaktadır. Servis sağlayıcı diğer web sitelerinin gizlilik hükümleri sorumlu tutulamaz.

Gizlilik Politikasi

Web sitemizi ziyaretinizden, (sirketimize) ortakligimiza ve hizmetlerimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz . Web sitemizi kullanırken sahsi bilgilerinizi gizli tutmak bizim için önemlidir.

1. Hangi bilgilerinizi toparliyoruz.

Genel olarak

Web sitemiz veya herhangi bir yolla bize ulastirdiginiz bilgilerinizi muhaza altina aliyoruz. Bunlar sahsinizi tanimlayan (sahsi bilgiler) adiniz-soyadiniz, telefonnumaraniz, adresiniz ve e-mail adresiniz. Bu bilgileri vermeme seçenegi mevcuttutur, ancak genellikle hizmet ve anketlere katılım sağlanması için sizinle ilgili bazı bilgiler gereklidir.

Sahsi bilgiler

Sahsi bilgileriniz buyuk bir titizlikle muhafaza edilmektedir ve ucuncu sahislara verilmemektedir. Yazili ve elektronik ortamlardan vermis oldugunuz izinler ve ortakligimizin kanunen bilgi vermek zorunda oldugu durumlar mustesnadir. Kayitli bilgileriniz ile ilgili bilgi edinme, duzeltme ve sildirme hakkiniz saklidir.

Diger bilgi kaynaklari

Bagimiz bulunan kurumlardan, is ortaklarimizdan, ve ucuncu sahislardan, sahsi ve sahsi olmayan bilgilerinizi belirli araliklarla guncelleme yapabiliriz. Ornek: Ulasim ve adres bilgileriniz.

2. Bilgilerinizi devam ilettigimiz kurumlar.

Bilgilerinizi asagida belirtilen kurumlara devam iletebiliriz.

Ortakligimiz adina yetkilendirilmis, hizmet veren, is anlizi yapan, musteri hizmetleri, arastirma yapan, dolandiricilakla mucadele eden, ortakligimiza ait kurumsal sirketlerimiz, SITA (WorldTracer Bilgibankasi isletici sirketi), Nakliye ve diger lojistik sirketlerine, havayolu sirketlerine, ucuncu hizmet saglayicilara, verilen bilgileri kanunen ongorulen durumlar icin WISAG Passage Service Holding GmbH & Co. KG tarafindan verilen talimatlar dogrultusunda kullanilacaktir. Sahsi cikarlar icin kullanilmayacaktir. Bilgileriniz yukarda mevcut durumlar haricinde, istatistik amacli anonim bir sekilde toplanir ve analiz edilir.

Baska bir web sitesinden, lf.wisag.aero / lf.wisag.de sitesine devam iletildiniz durumlarda (Referrer-URL veya yonlendirici Websitesi) bazi bilgilerinizi yonlendirici websitesine devam iletebiliriz. Bu yonlendirmenin akabinde websitesi urun ve hizmetleri ile alakali size herhangi bir e-mail ve posta gonderemez. Izin verdiginiz durumlar mustesnadir. Sizi lf.wisag.aero / lf.wisag.de web sitesine yonlendiren butun websitelerinin bilgi gizliligi ile alakali kurallarini okumanizi tavsiye ederiz.

Asagida belirtilen durumlarda da bilgilerinizi ilgili kurumlara ve ucuncu sahislara devam iletebiliriz.

3. Bilgilerinize nasil ulasabilirsiniz?

Istege bagli durumlarda, gecerli kanun goz onunde bulundurularak sahsinizla ilgili hangi bilgilerin kayit altinda oldugu ogrenebilirsiniz.

4. Guvenlik bilgisi

Sahsi bilgilerinizin kaybolmamasi ve kotu amacli kullanilmamasi icin gerekli teknik ve kurumsal tedbirler alinmistir. Bilgileriniz sirketimiz himayesinde, acik giris ve cikisin olmadigi guvenli ortamlarda muhafaza edilmektedir. Bu bilgi guvenligi aciklamasi sadece web sitemiz icin gecerlidir.

5. Gizlilik Politikasınin degisimi

Ileriye yonelik gizlilik politikasini guncelleyebiliriz. Bu gibi durumlarda tarafimiza iletmis oldugunuz e-mail adresine gereken bilgilendirmeler gonderilir veya web sitemizde gereken onemli yerlerde yayinlanir.

6. Iletisim kurulacak ilgililer

Sayet yukarda belirtilen durumlar ile ilgili herhangi bir sorunuz mevcut ise, bilgi gizliligi sorumlumuza ulasabilir, sahsi bilgileriniz ile ilgili bilgi edinme, duzeltme, silme oneri ve sikayet isteklerinizi iletebilirsiniz.

Veri guvenligi sorumlusu:

Michael G. Matzner
E-Mail: michael.matzner@wisag.de

hata

sürecinde bir hata olmuştur. Bir kaç dakika içinde tekrar deneyin.

An error occurred during request processing. Please try again in a few minutes.

Ok

hata

sürecinde bir hata olmuştur. Bir kaç dakika içinde tekrar deneyin.

An error occurred during request processing. Please try again in a few minutes.

Ok

hata

sürecinde bir hata olmuştur. Bir kaç dakika içinde tekrar deneyin.

Your session has expired. Please start the process again.

Ok

hata

Veri iletimi başarılı değildir. Lütfen tekrar deneyin.

Data transfer not successfull. Please try again.

Ok

hata

SOAP API mevcut değildir. Lütfen tekrar deneyin.

The SOAP API-Interface is not available. Please try again.

Ok

Havaalanında kayıp ve bulunan süreç

Bir bakışta en önemli bilgiler

Kayıp ve bulunan süreç, çeşitli servis sağlayıcıların ve havayolu şirketlerinin bir etkileşimi. Bu, varış noktasında varış noktasında yer hizmetleri servis sağlayıcılarını ve son olarak bagajı yolcuya teslim eden teslimat hizmetlerini kapsamaktadır.


Aranıyor ve bulundu

Kayıp ve bulunan süreç - açıkça açıkladı

Diğer prosedür bagajın kaybına neyin yol açtığına bağlıdır.

Durum 1: Bagaj kalkış havaalanında yüklenmeyecek

Sorumlu bagaj görevlisi, kalkış havaalanında bulunan bagajın yerini kaydetmediği sürece, maalesef, hedef havaalanındaki irtibat kişisi olarak aranan bagajla ilgili herhangi bir bilgiye sahip değiliz. Sadece bagajın sisteme kaydedilmesi durumunda, bagajın mevcut „konumu“ ve daha sonraki teslimat süreci hakkında bir açıklama yapılabilir.

Durum 2: Bir transfer işlemi sırasında (uçak değiştirirken) bagaj düzgün bir şekilde yüklenmez veya yüklenmez.

Prosedür, 1 durumunda olduğu gibi aynıdır, ancak farklı bir yer tutucunun (transfer havalimanında) dahil olması farkıyla. Yine, bagaj öğesinin veri ambarında yer işleyici tarafından kaydı, başarılı bir yer ve bagajın teslim edilmesi için gerekli bir şarttır.

Durum 3: Bagaj, hedef havaalanına varır, ancak bagaj konveyörüne zamanında veya hiç getirilmez

Aranan bagaj olarak işaretlenen tüm valizler, daha fazla işlem için doğrudan varış noktasında bulunan Lost & Found bölgesine gider. İstenilen bagaj olarak işaretlenmeyen tüm valizler bagaj kemerine konur. Orada alınmazlarsa, Kayıp Eşya Bulma alanına da götürüleceklerdir. Bagaj Servis Merkezi çalışanları, çanta etiketi numaralarını kullanarak oradaki bagajları kontrol eder ve bunları veritabanındaki mevcut arama sorguları ile karşılaştırır. Başarılı bir maçta ya

  • Sorumlu dağıtım hizmeti aracılığıyla aracılığıyla kişisel teslimat (arama talebinde saklanan iletişim bilgilerine göre) veya
  • - Yolcu şu anda belirtilen yerde değilse - bagaj parçası en hızlı rota ile varış havaalanına getirilir ve teslimat hizmeti tarafından teslim edilir.

Durum 4: Bagaj yanlışlıkla yanlış yüklendi ve yanlış bir hedef havaalanına götürüldü

Bavulun tanımlanması, Dünya Tracer veritabanına kaydedildikten sonra valizini doğru varış havaalanına gönderen kalkış havaalanındaki servis sağlayıcısının sorumluluğundadır.


Sonuç: Kaybolan ve bulunmakta olan işlemlerde yer alan tüccarlar, buldukları öğeler hakkında Dünya Tracer veri tabanına bilgi girdiklerinde, yolculara bagajlarının nerede olduğunu ve teslimat servisine teslim edilme ihtimalinin yüksek olduğunu söyleyebiliriz. Bu bilgi sistemde (henüz) mevcut değilse, maalesef yolcuları bekçiden uzak tutmak ve devam eden arama hakkında bilgilendirmekten daha fazlasını yapamayız.

Alınan arama talebi ve dağıtıcıya teslimat arasında WISAG, ortalama en fazla 18 saattir.

Soru

Son hedefe uçuş önce uçuşlar dahil - Eğer tüm uçuşlar belirtilen olduğundan emin misin? Evet Hayır

Yardim

Beklemeden kayip bagaj islemi

"Eger ki bagajiniz kayip ise, bagaj arama tutanaginizi dijital olarak yapabilirsiniz. Lost and Found kontuarina gitmeniz gerekmemektedir. Lost and found web sitemizde WWW.LF.WISAG.AERO bagaj kaybiniz ile ilgili tüm detaylari tablet, pc veya akilli telefon ile tanimliyabilirsiniz.

Size ait bilgiler güvenli sekilde korunacaktir.

Hasarli bagajiniz var ise lütfen bunu kontuarlarimiza. belirtiniz. Bagaj hasarlari dijital olarak islenmemektedir.

"Size ait bilgileri dahil ettikten sonra, E-Mail ile size sahsi referans numaraniz ulasacaktir. Servis ekibimiz sizi herdaim bagaj bilgileriniz ile güncellestirecektir.

Üc komut ile bagaj arama

Lost and found web sitemizi aciniz WWW.LF.WISAG.AERO ve asagidaki bilgileri ekleyiniz:

1. Ucus bilgileri

2. Bagaj

3. Yolcu bilgileri

Tüm bilgileriniz ekledikten sonra, bagaj arama islemi tarafimizca düzenlenicektir. Dogrulama maili tarafimizca size yönlendirelecektir.

SSS

Dijital bagaj arama sistemini, bagaj etiketi olmadan kullanilabilirmi?
Evet, bagaj etiketiniz yok ise, bagajinizi tanimlayabilirsiniz.

Referans numarasina nasil ulasabilirim?
Referans numaraniz dogrulama mailinde bulunmaktadir. Mobil numaranizi bildirdinizde, referans numaraniz mesaj olarak size iletilecektir.

Kayip bagajim bulnmadigi takdirde ne olur?
Bagajiniz 5 gün icerisinde bulunmadigi takdirde, arama islemleri sizden sorumlu hava yollarina iletilecektir.

Bagajim gümrüge tabi ürünler iceriyorsa ne yapmam gerekiyor?
Size yönlendirilmis olan mailin ekinde bulunan gümrük beyannamesini Non Schengen´e ait bir ülkeden geldiyseniz eger, tamamlanmis ve imzali olarak sahsen, posta yolu, mail veya fax ile mailin ekinde bulunan adrese yönlendirmenizi rica ederiz.