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Diensteanbieter
WISAG Passage Service Holding GmbH & Co. KG
Herriotstraße 3
D-60528 Frankfurt am Main
Kontaktdaten FRA
E-Mail: lf.fra.wpas.servicecenter(at)wisag.de
Telefon: +49 30 31198251
Kontaktdaten BER
E-Mail: lostandfound.ber.wpas.servicecenter(at)wisag.de
Telefon: +49 30 31198251
Handelsregister
Amtsgericht Frankfurt am Main:
HRA 45760
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
DE 271619819
Sitz der Gesellschaft
Frankfurt am Main
Pers. haftende Gesellschafterin
WISAG Passage Service Holding GmbH & Co. KG
Herriotstraße 3
D-60528 Frankfurt am Main
Geschäftsführer
Michael Latta
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Hilfe
Verlustmeldung ohne Schlangestehen
Wenn Sie Ihr Gepäckstück vermissen, können Sie Ihre Suchanfrage digital selbst erfassen. Sie müssen nicht zum Lost-and-Found-Schalter gehen. Auf unserer Lost&Found-Website können Sie alle notwendigen Daten zur Gepäckermittlung bequem vom Tablet, PC oder Smartphone aus übermitteln.
Ihre Daten werden dabei selbstverständlich vertraulich behandelt.
Bitte beachten Sie, dass Sie beschädigtes Gepäck am Schalter melden müssen.
Schadensmeldungen können nicht digital erfasst werden.
Nach Eingabe Ihrer Daten erhalten Sie eine E-Mail inklusive Ihrer persönlichen Referenznummer. Unser Service-Team informiert Sie regelmäßig über den Status Ihrer Suchanfrage.
In drei Schritten zur Gepäckermittlung
- Flugdaten: Ankunftsdatum, Flugnummer, Abflughafen (Bitte geben Sie Ihren letzten Flug zuerst ein.)
- Gepäckstück: Flug-Gepäcknummer (Bag-Tag-Number), Beschreibung des Gepäckstückes
- Passagierdaten: Nachname, Vorname, E-Mail-Adresse, Post-Adresse
Direkt nach Eingabe der Daten wird Ihre Suchanfrage von uns bearbeitet. Sie erhalten nun eine Bestätigungs-E-Mail.
FAQ`s
Kann ich die digitale Gepäckermittlung auch ohne Bag-Tag-Nummer nutzen?
Ja, bei Verlust der Bag-Tag-Nummer kann ersatzweise eine Beschreibung des Gepäckstückes erfolgen.
Wie erhalte ich eine Referenznummer?
Die Referenznummer befindet sich in der Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie Ihre Mobilfunknummer angegeben haben, erhalten Sie die Referenznummer zusätzlich in einer SMS.
Was passiert, wenn mein vermisstes Gepäckstück nicht ermittelt wurde?
Wenn Ihr Gepäckstück nicht innerhalb von fünf Tagen ermittelt wurde, wird Ihr Suchauftrag an die zuständige Airline weitergeleitet.
Was ist zu tun, wenn sich im vermissten Gepäckstück zu verzollende Ware befindet?
Reist man aus einem Nicht EU-Land ein, befindet sich in der Bestätigungs-E-Mail eine Zollerklärung. Diese benötigen wir ausgefüllt und unterschrieben zurück – persönlich, postalisch, via Fax oder E-Mail. Die Adressen befinden sich ebenfalls in der E-Mail.
Datenschutzerklärung
Wir freuen uns, dass Sie unsere Webseiten besuchen, und bedanken uns für Ihr Interesse an unserem Unternehmen und unseren Dienstleistungen. Der Schutz Ihrer Privatsphäre bei der Nutzung unserer Webseiten ist uns wichtig.
1. Welche Daten erheben wir von Ihnen?
Allgemein
Wir erheben und speichern sämtliche Daten, die Sie auf unserer Webseite eingeben oder uns auf eine
andere Weise zukommen lassen. Dazu gehören personenbezogene Daten wie Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail. Die Angabe ist freiwillig, aber oft notwendig für die Nutzung bestimmter Dienste.
2. An wen geben wir Ihre Daten weiter?
Wir können Ihre Daten an folgende Einrichtungen weitergeben:
SITA (WorldTracer), Speditionen, Airlines, Dienstleister (Kundenservice, Analyse, Umfragen etc.) sowie Konzerngesellschaften. Alle Partner sind zur zweckgebundenen Nutzung verpflichtet.
Wenn Sie von einer anderen Webseite zu uns kamen, kann eine Rückmeldung an die verweisende Webseite erfolgen. Diese kann Sie aber nur kontaktieren, wenn Sie zuvor zugestimmt haben. Bitte prüfen Sie die Datenschutzrichtlinien dieser Webseiten.
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Wenn gesetzlich vorgeschrieben (z. B. US-Fluggastdaten an Homeland Security).
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Zum Schutz vor illegalen Aktivitäten und zur Durchsetzung unserer Bedingungen.
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Im Falle von Geschäftsübertragungen wie Verkauf, Fusion oder Insolvenz.
3. Wie können Sie auf Ihre Daten zugreifen?
Auf Anfrage teilen wir Ihnen mit, ob und welche personenbezogenen Daten wir über Sie gespeichert haben – gemäß geltendem Recht.
4. Sicherheitshinweis
Wir setzen technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Ihre Daten zu schützen. Die Speicherung erfolgt in geschützter Umgebung. Diese Datenschutzerklärung gilt nur für unsere Website.
5. Änderungen dieser Datenschutzrichtlinie
Änderungen werden Ihnen per E-Mail oder durch Hinweise auf der Website mitgeteilt.
6. Ansprechpartner
Bei Fragen oder Anliegen wenden Sie sich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten:
Datenschutzbeauftragter
Michael G. Matzner
E-Mail: michael.matzner(at)wisag.de
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Der Lost & Found-Prozess am Flughafen
Die wichtigsten Informationen auf einen Blick
Der Lost & Found-Prozess ist ein Zusammenspiel verschiedener Dienstleister und Airlines. Daran beteiligt sind Bodenverkehrsdienstleister am Abflugsort, am Ankunftsort sowie Zustelldienste, die die Gepäckstücke schließlich an den Fluggast ausliefern.
Gesucht und gefunden
Lost & Found-Prozess – anschaulich erklärt
- Der Passagier gibt eine Gepäcksuchmeldung auf, entweder persönlich am Flughafen oder über die Website lf.wisag.aero. Dort trägt der Fluggast in drei Schritten die wichtigsten Daten wie Flugnummer, Datum, Bag Tag (Fluggepäcksnummer) und Kontaktdaten ein.
- Die Suchanfrage wird in der internationalen Datenbank zur Verfolgung von Reisegepäckstücken, dem WorldTracer, geprüft und bleibt dort bis ein Match gefunden ist.
Das weitere Vorgehen hängt davon ab, was zum Verlust des Gepäckstückes geführt hat.
Solange keine Registrierung durch den Abflughafen erfolgt, liegen keine Informationen vor. Erst danach kann die Zustellung organisiert werden.
Wie in Fall 1, aber mit anderem Zwischenhändler. Registrierung bleibt Voraussetzung.
Gepäck geht ins Lost & Found, Matching über Bag Tag im System. Bei Erfolg: Zustellung oder Weiterleitung.
Der Dienstleister am Abflughafen trägt das Gepäck in WorldTracer ein und organisiert die Weiterleitung an den richtigen Flughafen.
Falls Sie ein Gepäckstück im Flugzeug vergessen haben, bitten wir Sie, das folgende Formular auszufüllen, um eine intensive Suche durchführen zu können.
Fazit: Nur wenn Informationen im WorldTracer eingetragen sind, können wir helfen. Fehlen diese, bleibt nur die Info über laufende Suche.
Zwischen Suchauftrag und Zustellung liegen bei der WISAG durchschnittlich maximal 18 Stunden.