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Huella

Información legal y notas

Proveedor de servicios
WISAG Servicio Pasaje Holding GmbH & Co. KG
Herriotstraße 3
D-60528 Frankfurt am Main

Contacto
E-Mail: lostandfound.txl.wpas.servicecenter@wisag.de
Teléfono: +49 69 50 50 44 - 620
Fax: +49 69 50 50 44 - 152

Registro de comercio
Amtsgericht Frankfurt am Main:
HRA 45760

Número de identificación fiscal
DE 271619819

Sede de la empresa
Frankfurt

Socio responsable
WISAG Servicio Pasaje Holding GmbH & Co. KG
Herriotstrasse 3
D-60528 Frankfurt am Main

Gerente
Michael Richter

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General

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Los datos personales

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Otras fuentes de datos

También podemos obtener información personal y no personal acerca de usted a intervalos regulares de compañías afiliadas, socios comerciales y otros terceros y completar su cuenta utilizando esta información. Por ejemplo, podemos procesar los siguientes datos: información de entrega y dirección actualizada.

2. ¿Con quién compartimos su información?

Podemos compartir su información con las siguientes instalaciones:

SITA (empresa operadora de la base de datos WorldTracer), los transportistas y otras empresas de logística, líneas aéreas, proveedores de servicios de terceros que realizan servicios en nuestros servicios y funciones beneficio, análisis de negocios, servicio al cliente, la realización de encuestas, la prevención del fraude y de las empresas dentro de nuestra familia corporativa. Las empresas que recibieron su información de nuestra parte están contractual y legalmente obligados a utilizar esta información como parte de la declaración de WISAG Servicio Pasaje Holding GmbH & Co. KG y que sobre todo no utilizan la información para sus propios fines. Sus datos serán resumidos y con fines puramente estadísticos analisados en forma anónima.

Si alguien le ha enviado desde otro sitio web a lf.wisag.aero / lf.wisag.de (la llamada URL de referencia o sitio web de referencia final) podemos transmitir cierta información a la página web de referencia. Las páginas web que referencian, no tienen por lo tanto la posibilidad de informarle directamente por correo electrónico o correo postal sobre productos y servicios, a menos que usted haya consentido expresamente en el presente documento. Nosotros recomendamos que revise las políticas de privacidad de cualquier sitio web que lo haya dirigido lf.wisag.aero / lf.wisag.de.

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3. ¿Cómo se puede acceder a sus datos?

En su solicitud, se le informará de acuerdo con la ley aplicable si y qué datos personales se almacenan por nosotros.

4. Aviso de Seguridad

Se adoptará las medidas de seguridad técnicas y organizativas necesarias para proteger sus datos personales contra pérdida y mal uso. Sus datos se almacenan en un entorno operativo seguro que no es accesible al público. Esta declaración de privacidad se aplica únicamente a nuestro sitio web.

5. Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad en el futuro. Se le informará de cualquier cambio importante en esta política de privacidad mediante el envío de un mensaje a la dirección de correo electrónico especificada por usted, o mediante la visualización del mensaje en un lugar prominente en nuestro sitio web.

6. Contacto

Si usted tiene alguna preguntas acerca de las instrucciones anteriores, puede ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos, que también está disponible para las solicitudes de información, rectificación y / o solicitud de eliminación de sus datos personales, así como para sugerencias y quejas disponibles:

Supervisor de Protección de Datos:

Michael G. Matzner
E-Mail: michael.matzner@wisag.de

el defecto

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An error occurred during request processing. Please try again in a few minutes.

Ok

el defecto

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error

Se ha producido un error en el proceso. Por favor, inténtelo de nuevo en unos pocos minutos.

Your session has expired. Please start the process again.

Ok

error

La transmisión de datos no se realiza correctamente. Por favor, inténtelo de nuevo.

Data transfer not successfull. Please try again.

Ok

error

El SOAP API no está disponible. Por favor, inténtelo de nuevo.

The SOAP API-Interface is not available. Please try again.

Ok

El proceso perdido y encontrado en el aeropuerto

La información más importante de un vistazo

El proceso de objetos perdidos es una interacción de varios proveedores de servicios y líneas aéreas. Implica a los proveedores de servicios de escala en el punto de partida, en el punto de llegada, y los servicios de entrega, que finalmente entregan el equipaje al pasajero.


Buscado y encontrado

El proceso de pérdida y descubrimiento: claramente explicado

El procedimiento adicional depende de lo que llevó a la pérdida del equipaje.

Caso 1: el equipaje no se cargará en el aeropuerto de salida

Siempre que el responsable del manejo del equipaje no registre la pieza de equipaje que se encuentra en el aeropuerto de salida, desafortunadamente no poseemos ninguna información sobre el equipaje buscado como la persona de contacto en el aeropuerto de destino. Solo cuando el equipaje ha sido registrado en el sistema, se puede hacer una declaración sobre la „ubicación“ actual del artículo de equipaje y sobre el proceso de entrega adicional.

Caso 2: el equipaje no se carga o no se carga correctamente durante un proceso de transferencia (al cambiar de aeronave)

El procedimiento es el mismo que en el caso 1, pero con la diferencia de que está involucrado otro controlador de tierra (en el aeropuerto de transferencia). De nuevo, el registro del artículo de equipaje en la base de datos por parte del operador de tierra es una condición necesaria para una ubicación exitosa y la entrega del equipaje.

Caso 3: el equipaje llega al aeropuerto de destino pero no se lleva a la cinta transportadora de equipaje a tiempo o en absoluto

Todas las maletas, que están marcadas como equipaje buscado, van directamente al área de Objetos perdidos del aeropuerto de destino para su posterior procesamiento. Todas las maletas que no están marcadas como equipaje deseado se ponen en el cinturón del equipaje. Si no los recogen allí, también serán llevados al área de Objetos perdidos. Los empleados del Centro de Servicio de Equipaje verifican el equipaje que llega allí utilizando los números de etiqueta de la bolsa y los compara con las consultas de búsqueda existentes en la base de datos. En un partido exitoso, cualquiera

  • Entrega personal a través del servicio de entrega responsable (en función de los datos de contacto almacenados en la solicitud de búsqueda) o
  • si el pasajero ya no se encuentra en la ubicación especificada, el equipaje se lleva al aeropuerto de destino por la ruta más rápida y se entrega allí por el servicio de entrega.

Caso 4: el equipaje se carga accidentalmente y se lleva a un aeropuerto de destino equivocado

La identificación de la maleta es responsabilidad del proveedor del servicio en el aeropuerto de salida, que envía la maleta al aeropuerto de destino correcto después de registrarse en la base de datos de World Tracer.


Conclusión: Solo cuando los traders involucrados en el proceso de pérdida y hallazgo ingresen información sobre los artículos encontrados en la base de datos de World Tracer, podemos decirles a los pasajeros dónde está su equipaje y cuándo es probable que se entregue al servicio de entrega. Si esta información (aún) no está disponible en el sistema, lamentablemente no podemos hacer nada más que desanimar a los pasajeros e informarles sobre la búsqueda en curso.

Entre la solicitud de búsqueda recibida y la entrega al proveedor, WISAG tiene un promedio de un máximo de 18 horas.

pregunta

"Pregunta ¿Estás seguro de que tiene todos los vuelos indicados - incluyendo los vuelos anteriores del vuelo a su destino final? Sí No"

Ayuda

Informe de la pérdida sin hacer cola

Si se olvida de su equipaje, puede introducir su solicitud de búsqueda digitalmente. Usted no tiene que ir a la recepción equipaje perdido.

Sus datos serán tratados de forma confidencial.

Tenga en cuenta que debe informar equipaje dañado en el mostrador. Informes de daños no se pueden registrar digitalmente.

Después de introducir la información, usted recibirá un correo electrónico con su número de referencia personal. Nuestro equipo de servicio será informado regularmente sobre el estado de su solicitud.

Tres pasos para el rastreo de equipaje

Visite la página web de objetos perdidos WWW.LF.WISAG.AERO e introduzca los siguientes datos:

1. Los datos de vuelo

2. Equipaje

3. Los datos de los pasajeros

Inmediatamente después de introducir los datos de sus requisitos serán procesados ​​por nosotros. Usted recibirá un correo electrónico de confirmación.

FAQ`s

¿Puedo usar el registrar online mi equipaje sin el número de equipaje?
Si, en caso de pérdida del número de etiqueta de bolsa, alternativamente, puede llevarse a cabo una descripción del equipaje.

¿Cómo consigo un número de referencia?
El número de referencia se encuentra en el correo electrónico de confirmación.

¿Qué pasa si no se ha indentificado mi equipaje perdido?
Si su equipaje no se ha encontrado el plazo de cinco días, la informaciónse enviará a la compañía aerea correspondiente.

¿Qué debe hacerse en el equipaje hay elementos para declarar en la aduana?
Si viaja desde un país no Schengen, en el correo electrónico de se encuentra una declaración de aduana. Necesitamos esta información llenada y firmada de vuelta, ya sea entregada personalmente, por correo, por fax o por correo electrónico. Las direcciones están también en el correo electrónico.