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prestataire de servicesr
WISAG Passage Service Holding GmbH & Co. KG
Herriotstraße 3
D-60528 Frankfurt am Main
contact
E-Mail: lostandfound.ber.wpas.servicecenter@wisag.de
Telefon: +49 69 50 50 44 – 620
Telefax: +49 69 50 50 44 – 152
registre du commerce
Amtsgericht Frankfurt am Main:
HRA 45760
Numéro d'identification fiscale
DE 271619819
Siège de la société
Frankfurt am Main
Pers. commandité
WISAG Passage Service Holding GmbH & Co. KG
Herriotstraße 3
D-60528 Frankfurt am Main
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Michael Richter
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Si vous avez des questions sur les instructions ci-dessus, vous pouvez contacter notre responsable de la protection des données, qui est également disponible pour des demandes d'information, de rectification et / ou demande de suppression des données personnelles ainsi que pour les suggestions et les plaintes disponibles:
Michael G. Matzner
E-Mail: michael.matzner@wisag.de
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Le processus de perte et de découverte est une interaction de divers fournisseurs de services et de compagnies aériennes. Il implique des prestataires de services d'assistance en escale au point de départ, au point d'arrivée et aux services de livraison, qui livrent finalement les bagages au passager.
La procédure à suivre dépend de ce qui a entraîné la perte des bagages.
Tant que les bagagistes responsables n'enregistrent pas les bagages trouvés à l'aéroport de départ, malheureusement, nous en tant que personne de contact à l'aéroport de destination aucune information sur la pièce souhaitée des bagages avant. Ce n'est que lorsque le système a été enregistré qu'une déclaration peut être faite concernant l'emplacement actuel de l'article de bagage et sur le processus de livraison ultérieur.
La procédure est la même que dans le cas 1, mais à la différence qu'un autre distributeur (à l'aéroport de transfert) est impliqué. Encore une fois, l’enregistrement de l’article de bagage dans la base de données par le concessionnaire est une condition nécessaire à la réussite de la localisation et de la livraison des bagages.
Toutes les valises, qui sont marquées comme bagage recherché, sont traitées directement dans la zone Perdus de l’Aéroport de destination. al
Pour l'identification des cas, le service à l'aéroport de départ est responsable de l'expédition les bagages à l'aéroport de destination correcte, une fois enregistré dans la base de données WorldTracer.
Conclusion: Seulement quand les commerçants impliqués entrer des informations sur les objets de bagages dans la base de données WorldTracer dans le processus Lost & Found, nous pouvons donner aux passagers des informations sur l'endroit où leurs bagages est et quand il devrait être remis au service de livraison. Si ces informations ne sont pas (encore) dans le système avant, nous ne pouvons pas faire est de mettre hors de passagers et d'informer sur la recherche en cours fait.
Entre la demande de recherche reçue et la livraison au livreur, WISAG dispose en moyenne de 18 heures au maximum.
Si vous oubliez vos bagages, vous pouvez saisir vos besoins d'auto numérique. Vous n'êtes pas obligé d'aller à la réception des objets perdus et trouvés.Allez à notre site Lost and Found WWW.LF.WISAG.AERO vous pouvez fournir toutes les informations nécessaires pour les bagages de traçage dans le confort de Tablet, PC ou smartphone.
Vos données seront traitées de manière confidentielle.
S'il vous plaît noter que vous devez signaler un bagage endommagé au comptoir. rapports de dommages ne peuvent pas être enregistrées numériquement.
Après avoir entré vos informations, vous recevrez un e-mail, y compris votre numéro de référence personnel. Notre équipe de service sera régulièrement informé de l'état de vos exigences.
Regardez le site Lost and Found WWW.LF.WISAG.AERO et entrez les données suivantes:
1. Les données de vol
2. ème sac
3. Les données des passagers
Immédiatement après la saisie des données à vos besoins seront traitées par nous. Vous recevrez un email de confirmation.
Puis-je utiliser le bagage numérique de traçage sans sac Tag?
Oui, en cas de perte du nombre sac de tag peut alternativement être effectuée une description des bagages.
Comment puis-je obtenir un numéro de référence?
Le numéro de référence est la confirmation par e-mail. Si vous avez votre numéro de téléphone cellulaire, vous recevrez le numéro de référence en plus d'un SMS.
Que faire si mes bagages manquant n'a pas été établie?
Si votre bagage n'a pas été déterminée dans les cinq jours, votre recherche à la compagnie aérienne concernée est transmise.
Que faire s'il est la pièce manquante des bagages marchandises passibles de droits?
Si vous voyagez d'un pays non-Schengen, un, est la confirmation par e-mail une déclaration en douane. Nous avons besoin de cette information et le retourner - personnellement, par courrier, par fax ou par e-mail. Les adresses sont également dans le courriel.